Applikationsbetreuung

Für unsere Kunden bedeuten die interne Betreuung und Pflege bestehender Applikationen ein hohes Maß an Ressourcenbindung. Die Auslagerung dieser Aufgaben bietet Flexibilität und transparente Kosten zugleich.

Wir von MERENTIS übernehmen die komplette Applikationsbetreuung für Sie. Von der Aufnahme der fachlichen Anforderungen, über die Transitionsphase, in der wir die Applikationen analysieren und damit die Grundlage für die Support-Betreuung schaffen, bis hin zur Betreuung des laufenden Betriebs. Darunter fallen die ständige Überwachung der Applikationsdienste sowie die Fehlerbehebung im Störungsfall.

Während der Tranisitonsphase erarbeiten wir je ein Anwendungs- und ein Betriebshandbuch. Das Betriebshandbuch beinhaltet dabei Informationen für Support-Arbeiten. Beispielsweise finden sich hier eine Übersicht über alle Support-Tickets mit Hinweisen zur Problemlösung oder ein allgemeiner FAQ-Bereich. Somit ermöglicht diese Dokumentation eine schnellere Fehleranalyse und -Behebung.

Im Anwendungshandbuch werden generelle Zusammenhänge der Applikation erläutert. Neben Schnittstellenkonfigurationen finden Entwickler beispielsweise Quellcode-Erklärungen. Denn neben der proaktiven Applikationsbetreuung bieten wir Ihnen den Service Ihre Applikationen nach Ihren Wünschen zu weitern.

Damit ermöglichen wir Ihnen die Auslagerung einzelner Bereiche oder das komplette Outsouring Ihrer Applikationsbetreuung. Wie bei unseren Support-Leistungen üblich, können Sie über individuell ausgearbeitete Service Level Agreements die für Ihr Unternehmen akzeptablen Reaktionszeiten des Support-Teams vereinbaren.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und testen Sie unseren Service.

Ihr Ansprechpartner

Thorsten Brinkmeier
Leiter Service und Support

Kontaktdaten

MERENTIS GmbH
Geschäftsstelle Bremen
Kurfürstenallee 130
28211 Bremen
Telefon: 0421-23804-0
Fax: 0421-23804-10
E-Mail: serviceloesungen@merentis.com

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