Kunden zu halten ist deutlich billiger, als Neukunden zu gewinnen — diese Tatsache ist mittlerweile zwar bekannt, trotzdem gibt es in der Kundenbetreuung vieler Unternehmen noch Defizite. Einige Beispiele:

• Bei telefonischen Anfragen bleiben Mitarbeiter eine direkte Auskunft schuldig, weil die aktuellen Einkaufkonditionen des Kunden nicht vorliegen.
• Im Gespräch wird deutlich, dass der Vertriebsmitarbeiter den Event nicht kennt, zu dem sein Kunde eingeladen wurde.
• Der betreuende Techniker kann keine Auskunft geben, weil er die technische Infrastruktur des Kunden nicht kennt.

Kommen Ihnen diese Probleme bekannt vor?

Die MERENTIS-Kundenakte behebt Missstände im Kundenmanagement. Grundlage dafür ist der Abschied vom Papier und die Bündelung aller relevanten Kundendaten und -dokumente in einer zentralen elektronischen Akte, in der alle Informationen zentral zur Verfügung stehen und archiviert sind. Dabei kann es sich sowohl um ursprünglich papierbasierte Informationen wie eingehende Briefe, Auftragsbestätigungen und Rechnungen handeln, die eingescannt und klassifiziert werden, als auch um elektronische Informationen wie E-Mails, Gesprächsnotizen, kaufmännische Daten aus einem ERP-System oder Kundeninformationen aus einem CRM-System.

Für die strukturierte Dokumentation von Kommunikation und Interaktionen (z.B. bei Beschwerden oder Besuchen vor Ort) und für die Weiterleitung von Informationen ist ein Formularmanagement mit flexiblen Workflow-Funktionalitäten integriert.

Mit der Kundenakte haben alle Mitarbeiter unabhängig von ihrer Abteilungszugehörigkeit Zugriff auf vollständige und aktuelle Kundeninformationen. Kundenprozesse wie das Reklamationsmanagement werden vereinheitlicht und automatisiert abgearbeitet. Das spart Ihnen Zeit und Kosten. Für Ihre Kunden heißt das: Zufriedenheit durch schnelle, kompetente Rund-um-Betreuung.

Sie möchten unsere Kundenakte kennenlernen? Nehmen Sie direkt Kontakt auf!