Service Management for Applications

Application Service Management (ASM)

Wir übernehmen die Koordination zugeordneter IT-Systeme und -Plattformen unserer Kunden auf Basis der IT Infrastructure Library (ITIL). Unsere IT-Service-Experten überwachen und steuern die Planung sowie die Kapazitäten der IT-Systeme und derer Software-Installationen. In permanent enger Zusammenarbeit und Absprache mit unseren Kunden definieren, etablieren und optimieren wir die Prozessstandards für das IT Service Management (ITSM). Für bestehende und bei neu zu verhandelnden Verträgen formulieren wir mit IT-Dienstleistern Anforderungen an die Betriebsservices.

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Auch im Rahmen der Qualitätssteigerung und Kostensenkung des ITSM können wir unseren Kunden mit langjähriger Erfahrung beratend und unterstützend zur Seite stehen. Darauf basierend fallen die Durchführung von Kosten-Nutzen-Analysen, die Entwicklung effizienter Betriebsmodelle und die Präsentation der Ergebnisse auf oberer Management-Ebene in unser Leistungsangebot. Weitere Aufgaben, welche wir gern in unsere Hände und Verantwortung nehmen, sind:

  • die applikationsbetriebene Infrastruktur
  • die Pflege und Betreuung der Anwendung (Application Support) sowie
  • die Anwenderunterstützung (First- and Second-Level-Support)

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